Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito aos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como loja online), o consumidor pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em perfeitas condições, com etiquetas, acessórios e, se houver, embalagem original.
• Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por análise.
• Confirmado o defeito, o consumidor poderá escolher entre:
  
• Troca por outro produto igual ou similar (sujeito à disponibilidade);
• Reembolso do valor pago;
• Abatimento proporcional do preço.
• 
  

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o produto recebido for diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho), o consumidor deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto não deve apresentar sinais de uso.
• Os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade da loja.

4. Condições Gerais

• Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados por mau uso.
• Produtos personalizados ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, conforme exceções previstas no CDC, salvo em caso de defeito de fabricação.
• O prazo para reembolso será de acordo com o meio de pagamento utilizado, podendo variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o envio do produto.